平成２２年７月２８日
☆*☆*顧客満足☆*☆*
以前より、「勝ち組」の企業は顧客満足度（ＣＳ）が高いと言うことは、今では当然のことであり、企業側、顧客側も良く認知をしていることと思われます。
特に景気の良くない昨今では、顧客側も企業都合の考え方を主張するような企業や店を無理して選択をしない風潮にあります。
世間的に景気は良くはないが、物は溢れている時代である故に、大差の無い良質の物が、複数の企業や店から選択出来るという事が現状であるからと言えます。
私が子供の頃（景気の良い時代）は、頑固親父の店みたいな（品物に自信があるから）不満があるなら帰ってもらって結構のような店主体、企業主体のことが良くあったように記憶してます。それは、当然、景気が良かった為に、お客さんを選択する事が出来た時代だったからでしょう。
私が以前に学んだ本から、印象に残ったものを何点か抜粋して次に書きます。
①負け組の企業はトップが現状に危機感を抱き、売り上げを伸ばせ、増やせと社員に共用をし、同時にコストカットを徹底し、社員は安い給料で残業続き、満足に設備もそろえられず、働く意欲も楽しさも奪われてしまいます。
②一方勝ち組企業は、顧客が満足することを考えます。 企業が利益を確保するのが最終ゴールですが、そのためにはまず顧客に自分の店の商品やサービスを選んでもらわなければなりません。 顧客は多くの選択肢から、サービスや商品の質、価値、利便性、店の雰囲気や接客態度など、さまざまな要素を考慮して選択します。結果として、勝ち組企業は顧客満足度が高くなっているのです。
③高い顧客満足度を与えるためには、「従業員満足度が高い」「企業が適正な利益を確保している」という二点が不可欠である。
④ 「顧客満足」「従業員満足」「適正利益」の三つが相互にバランスを保ち、補完し合うことで「ＣＳゴールデン・トライアングル（黄金三角形）」が形成されます。
⑤顧客満足を得たいがために従業員の満足をないがしろにしたり、企業の利益を確保するあまりに、顧客や従業員の満足を無視しているのが負け組企業の姿です。
#####【参考書籍】「ポスト顧客満足の教科書」＊新山勝利（ニイヤマショウリ）＊マーケティング・コンサルタント。研修セミナー講師。日本一の売上を誇る大手旅行会社、海外専門支店に就職。その後、公益法人にて各種コンサルティング部門（人材教育、研修セミナー）を担当。メーカー、卸売業、小売業、サービス業、業界団体を中心に、顧客満足を高める経営指導、販売促進マーケティングのノウハウを提供し、現在に至る。#####
☆*☆*自己満足☆*☆*
ここからは、私事ではございますが、自己満足のお話をいたします。
実は３ヶ月ほど前に食生活や運動など生活習慣の改善を計画いたしました。私も40代後半、いろんな意味でこのままではダメだと思い決断しました。
①まず、体脂肪、内臓脂肪の除去の為、食事は豆腐をごはん代わりに、おかずは殆んど野菜（サラダ）とフルーツのみ。肉は食べません。お菓子も食べません。揚げ物など油っぽい物も食べません。１週間に１、２食は外食でごはん類、又は麺類を食べる程度にしています。 また、炭水化物を殆んど取らないようにしていますが、最近では体に良さそうな自然酵母パンなどを見つけた時などは若干食べるようにしています。
②飲み物は豆乳にプロテインを混ぜたものや水をメインに飲み。ジュースや缶コーヒーなどは殆んど飲まないようにしています。お酒はもともと弱いのであまり飲みませんが、ポリフェノールが入っているので赤ワインは夕食のときなどに少々飲みます。
③毎日の運動の実行。最低、腕立て伏せ、腹筋、スクワットを実行。最初の内は腕立ても１０回、腹筋２０回、スクワット２０回もやるのが精一杯でしたが、現在では腕立て５０回、腹筋５０回、スクワット５０回くらいは、それぞれ連続で出来るようになり、毎日最低１セットはやっています。毎日の地道な努力が良い結果をもたらしますね
その他、もちろん大好きなロードサイクル（自転車）は毎日、足として乗っていますし、気が向くとマイペース（のんびり）で、２～３時間で往復できる距離、往復約２０ｋｍ～３０ｋｍを走ってきます。
また、日曜日の早朝ゴルフ練習場（７：００よりオープンですので６：３０ごろには並んでいます）での練習２～３時間程度、ウェッジでのアプローチ練習、１０ヤード、２０ヤード、３０ヤード、５０ヤード先を狙い、それぞれの目標先へボールを集め打つ練習（64度、60度、56度、52度などのウェッジを使用）ロフトに関係なくそれぞれにランニングショットやロブショットの練習、スピンをかけ止まるボールを打つ練習、１１０ヤード先のグリーンへのアプローチ練習、７Ｗ（ウッド）を振り切り打つ練習（芯をくえば２００ヤードくらい飛びます）。アマチュアの私などがクラブの性能を１００％近く発揮出来る可能性が高いクラブと言う事でメインにする練習にウェッジや７Ｗを選択しています。ショートゲームがまともにコントロール出来なかったり、７Ｗが使えきれないのに５Ｗ、３Ｗ、ドライバーなどが使いきれることが出来るわけがないという私なりの理論です。これらを必ずやる練習メニューとし、ipodなどで好きな音楽を聴きながら練習しています。
④タバコは最近、止めました
。まだ、１週間程度ですが、もう、喫煙するつもりはありません。３０年近く吸っていましたが、今となっては、喫煙する理由もなく、信念により止めることを決断しました。タバコを吸わない人へも迷惑をかけることがなく一石二鳥ですよね。
※JTは、1965年以降毎年実施してきた「全国たばこ喫煙者率調査」について、2009年5月実施の調査結果を次のようにとりまとめました。 男性３８.９％、女性１１．９％、男女計２４.９％。 ということは男性６１.１％、女性８８.１％が非喫煙者であり、喫煙者は真剣に非喫煙者のことを良く考えたうえで喫煙するべきだと思います。
上記を３ヶ月ほど続けた結果、体重体組成計による測定で、体重６４Ｋｇが５６Ｋｇに８Ｋｇの減量に成功。体脂肪率→約１２％。内臓脂肪レベル→７。骨格筋率→３４％。体年齢→３６才。
今後の目標は体脂肪率１０％未満。体年齢３０代前半。を目標にして行きます。
ｂｙ 管理人 
夏は毎日、トマト料理が食卓にズラリと並びます。
by 九州男児 
